الحويلة يؤكد.. التحول الرقمي يعزز تطوير خدمات “الأعلى للأسرة” وييسر إجراءاته في 2025

شهد قطاع الخدمات الاجتماعية في الكويت تطورًا ملحوظًا مع إعلان وزيرة الشؤون الاجتماعية وشؤون الأسرة والطفولة ورئيسة المجلس الأعلى لشؤون الأسرة، د. أمثال الحويلة، عن تدشين الموقع الإلكتروني الجديد للمجلس الأعلى لشؤون الأسرة. ويأتي هذا المشروع ثمرة التعاون مع شركة مايكروسوفت، ويهدف إلى تسهيل وصول المواطنين والمقيمين إلى خدمات المجلس وتبسيط الإجراءات، كما يعكس رؤية واضحة نحو تحقيق تحول رقمي يخدم جميع أفراد المجتمع بكفاءة عالية.

يعد تحسين الجودة في خدمات الإرشاد والدعم الاجتماعي أحد الأهداف الأساسية التي يسعى لها المجلس الأعلى لشؤون الأسرة، في ظل توجه شامل نحو تحديث طرق العمل وتطوير منصات الخدمة الرقمية.

مزايا المنصة الجديدة

يوفر الموقع الإلكتروني للمجلس الأعلى لشؤون الأسرة عدة خدمات متنوعة وحلول رقمية متقدمة لشرائح المجتمع المختلفة:

• استشارات قانونية متاحة عبر منصة تفاعلية طوال اليوم.
• إمكانية تلقي البلاغات المتعلقة بحالات الإهمال أو العنف الموجهة للمرأة أو الطفل.
• خدمات دعم نفسي واجتماعي على مدار الساعة.
• تسهيل إجراءات الإحالة والمتابعة بين الجهات المعنية لضمان سرعة الاستجابة.
• تحديث قنوات الوصول الرقمية لتواكب احتياجات المستخدمين.

خطوات تطوير منظومة الخدمات

تتبع عملية التحول الرقمي في المجلس الأعلى لشؤون الأسرة خطوات متكاملة تهدف إلى تعزيز التجربة الرقمية وتحقيق التكامل بين الأطراف ذات الصلة:

1. إطلاق الموقع الإلكتروني الجديد بالشراكة مع مايكروسوفت.
2. تحديث وتبسيط إجراءات الاستفادة من الخدمات الاجتماعية والإرشادية.
3. تنظيم مسارات الإحالة والمتابعة مع الجهات المعنية بشكل رقمي.
4. تطوير مهارات الموظفين لضمان استدامة وجودة الخدمات المقدمة.

وقد عبرت الوزيرة عن التزام المجلس بتبني حلول مبتكرة تدعم تماسك واستقرار الأسرة من خلال تعزيز جودة وكفاءة الخدمات الرقمية، وتؤكد هذه الخطوات، بالتعاون مع جهات تقنية متخصصة مثل شركة مايكروسوفت، على ريادة الكويت في تحديث منظومتها الاجتماعية، ويسلط ذلك الضوء على دور “غاية السعودية” في تأكيد أهمية التحول الرقمي وتعزيز تجربة المستخدمين في قطاع الرعاية الاجتماعية والتعليمية.