حقوق العمالة المنزلية والسائقين الخاصين.. إلزام السعوديين بتنفيذها فورًا بدءًا من اليوم 2025

أكدت منصة مساند التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية منهجها في تطوير وتحديث تنظيمات قطاع العمالة المنزلية في المملكة العربية السعودية، عبر إطلاق مجموعة من التوضيحات الجديدة والإجراءات الرقمية. وتهدف المنصة من خلال ذلك إلى ضمان بيئة عمل عادلة وواضحة لكافة الأطراف، مع الإشارة إلى تحركات متواصلة نحو المزيد من التحول الرقمي بما يواكب رؤية المملكة 2030، ويعزز من مرونة التعاملات ويوفر الشفافية.

يشهد قطاع العمالة المنزلية في السعودية تحولات جوهرية تهدف إلى تفعيل أنظمة إلكترونية متطورة ترتقي بخدمات التعاقد والاستقدام وتحفظ حقوق جميع المعنيين.

مزايا خدمة تصحيح وضع العمالة المنزلية المتغيبة

طرحت منصة مساند خدمة خاصة لمعالجة أوضاع العمالة المتغيبة عن العمل، وتهدف هذه الخدمة إلى معالجة تحدٍ شائع للأسر وأصحاب العمل في المملكة وتحقيق استدامة للخدمة دون تعطيل:

• إتاحة نقل خدمات العامل المتغيب بسرعة إلى صاحب عمل جديد.
• توفير حلول رسمية تتعامل مع حالات الغياب المفاجئ باحترافية.
• تقليل حالات الخلاف والتوقف المفاجئ للعمل دون إجراءات قانونية واضحة.
• حماية حقوق جميع الأطراف عبر إجراءات موثقة إلكترونياً.

إجراءات وضوابط نقل الخدمات

تشترط المنصة توفر بعض الضوابط الأساسية عند الرغبة في نقل خدمات عمالة منزلية بين الأفراد، وتحرص على متابعة الشفافية وحفظ الحقوق لجميع الأطراف:

• يجب ألا يكون للعامل أي بلاغات هروب في السجلات.
• يشارك العامل نفسه في الموافقة الإلكترونية على النقل.
• صاحب العمل الجديد مطالب بسداد رسوم النقل إلكترونياً.
• توثيق جميع خطوات النقل عبر منصة مساند يعزز من الأمان القانوني للطرفين.

خدمات رقمية وتسهيلات للأفراد وذوي الإعاقة

واصلت منصة مساند تبني الخدمات الإلكترونية بهدف تسهيل الإجراءات وتوسيع الشمولية ليشمل الفئات ذات الاحتياجات الخاصة:

• أولوية خاصة للأشخاص من ذوي الإعاقة عند التعاقد الإلكتروني شرط وجود حساب فعّال في “أبشر”.
• إمكانية إتمام التعاقد من خلال المكاتب المعتمدة حال عدم توفر حساب أبشر.
• تتم جميع الخطوات من التسجيل وحتى المتابعة عبر البوابة الإلكترونية دون الحاجة لمراجعة مقرات الخدمة.
• يتيح النظام سهولة الاستعلام عن حالة التأشيرات ومعرفة التفاصيل كاملة عبر الحساب الشخصي في المنصة.

دعم فوري وقنوات تواصل مباشرة

حرصت المنصة على تعزيز قنوات الدعم عبر تخصيص رقم موحد للاستفسارات والمتابعة:

• رقم خدمة العملاء الموحد 920002866 لتلقي كافة الاستفسارات وحل المشكلات بشكل مباشر.

تعكس هذه التعديلات والتحديثات هدف المملكة في بناء منظومة رقمية متكاملة لإدارة ملف العمالة المنزلية، إذ أشاد العديد من المتابعين عبر المنصات الاجتماعية بسرعة الاستجابة، مؤكدين أن الإجراءات الرقمية التي تعتمدها منصة غاية السعودية قللت النزاعات وأتاحت بيئة أكثر عدلاً للطرفين، ولا تزال المنصة تخطط لتعزيز خدماتها لمواكبة طموحات تطوير القطاع وتمكين جميع المعنيين.