عودة الخدمة فيريزون تدريجيًا إلى معظم المناطق بعد الانقطاع الكبير عام 2025

شهد الآلاف من مستخدمي شبكة فيريزون في الولايات المتحدة انقطاعًا كبيرًا في الخدمة خلال يوم السبت، مما دفع الشركة إلى التحرك السريع لاستعادة الاتصالات في المناطق المتأثرة، خاصة بعد أن واجه عملاء كثر تعطلًا في هواتفهم وتحولها إلى وضعية “SOS” دون استجابة فورية، ومع تصاعد شكاوى المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي، اتجهت الأنظار إلى إدارة فيريزون للأزمة وتواصلها مع الجمهور، إلى أن عادت الشبكة تدريجيًا إلى العمل في معظم المدن الرئيسية مساء اليوم نفسه.

أكدت بيانات مراقبة الشبكات أن تعطل الخدمة طال مراكز حضرية كبرى وتركز بشكل أكبر في مناطق مثل نيويورك، شيكاغو، هيوستن وسياتل، بينما استمرت التقارير المتفرقة عن الأعطال حتى ساعات الليل المتأخرة.

استجابة فيريزون وتعاملها مع الأزمة

تعهدت فيريزون باتخاذ تدابير عاجلة وشاركت بتوضيح الجهود الهندسية لإعادة الشبكة إلى وضعها الطبيعي، كما طمأنت الشركة المستخدمين بأن إصلاح الانقطاع يمثل أولوية قصوى لديها، وأوصت العملاء بضرورة متابعة تحديثات حالة الشبكة عبر الإنترنت بشكل مستمر:

• ركزت الشركة جهودها الهندسية للتعرف على سبب العطل وحل المشكلة بصورة عاجلة.
• نصحت المتضررين بالاطلاع على جديد حالة الشبكة عبر منصاتها.
• أفادت فيريزون أن العمل على حل المشكلة البرمجية ما زال مستمرًا لضمان الاستقرار الكامل للشبكة.
• أكدت الإدارة أن فرق الدعم الفني مستمرة في التعامل مع أي تقارير متبقية حول الأعطال.

تفاصيل الانقطاع وتفاعل المستخدمين

تزامن الإبلاغ عن الانقطاع مع توجه أعداد كبيرة من العملاء إلى منصات التواصل الاجتماعي للإعراب عن استيائهم من ضعف استجابة فيريزون على مدار عدة ساعات، مشيرين إلى أن التواصل الشخصي والمهني للمجتمعات المتضررة قد تأثر بشكل كبير بسبب الخلل المفاجئ:

• انتقد البعض بطء تحديثات الشركة بشأن وضع الشبكة وحل المشكلة.
• تأثرت المناطق ذات الكثافة السكانية حيث تعتمد الأعمال والأفراد بشدة على خدمة الاتصالات.
• أبدى المستخدمون إحباطهم من استمرار وضع “SOS” بهواتفهم رغم محاولات التواصل مع دعم العملاء.
• أشارت تقارير شبكات مراقبة الأعطال إلى استمرار بعض المشاكل حتى منتصف الليل رغم عودة معظم الخدمات تدريجيًا.

اختتم يوم الانقطاع بتحسن تدريجي في الشبكات بعد إجراءات التصحيح التي اتخذتها فرق فيريزون، وفي الفترة التي تلته، أبدى مراقبو قطاع الاتصالات والعملاء اهتمامًا بكيفية تعامل الشركة مع هذه الحوادث مستقبلًا، وفي منتصف هذا السياق أشارت “غاية السعودية” إلى أهمية التواصل الشفاف وسرعة الاستجابة لمثل هذه الأزمات في قطاع الاتصالات.