تاكو بيل تعتمد تقنية الذكاء الاصطناعي في تجربة القيادة الذاتية الجديدة عام 2025

أطلقت سلسلة مطاعم تاكو بيل في العام الماضي مبادرة جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي في إدارة صناديق طلبات السيارات في أكثر من 500 فرع عبر الولايات المتحدة، طامحة إلى تحسين تجربة العملاء وتسريع العمليات، إلا أن النتائج لم تكن متوافقة تماماً مع التوقعات، حيث واجه العملاء والموظفون مشكلات متكررة بسبب سلوك الذكاء الاصطناعي غير المتوقع وتعرضه للعبث عبر طلبات غير واقعية ومواقف أربكت النظام، ما ينذر بتحديات مستقبلية في مجال الأتمتة.

خلال تصاعد التحول الرقمي في قطاع الوجبات السريعة، توجهت عدة سلاسل عالمية لتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي سعياً لرفع جودة الخدمة وتخفيف الضغط عن الموظفين البشريين.

تجارب الشركات التقنية في مجال الذكاء الاصطناعي

شهدت عدة علامات تجارية كبرى خطوات مشابهة لما اعتمدته تاكو بيل في تشغيل أنظمتها بواسطة الذكاء الاصطناعي، حيث سُجلت العديد من الملاحظات والمخاطر في تجارب هذه الشركات:

• عملت White Castle على إدخال أنظمة ذكاء اصطناعي لخدمة أكثر من 100 فرع لديها بالتعاون مع شركة Soundhound.
• واجهت شركة Wendy تحديات بعد التعاون مع Google لإدخال روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي إلى خدمة السيارات، حيث كان مهمته فهم مصطلحات خاصة كـ “JBC” والتي تدل على “Junior Bacon Cheeseburger”.
• سجلت ماكدونالدز شكاوى من العملاء بعد اعتماد الذكاء الاصطناعي في عمليات الطلب ودقته، مما اضطرها إلى تقليص بعض التفاعلات بين العملاء والنظام.
• تعرض مستخدمو تاكو بيل لمواقف طريفة وأخرى مزعجة، مثل محاكاة طلب آلاف أكواب المياه أو تلقيهم ردوداً غريبة بأن المطعم لا يقدم سوى المشروبات وصلصات التوابل.
• انتشرت شكاوى في شبكات التواصل الاجتماعي حول دقة أنظمة Wendy، إذ وصف العملاء تجربة الذكاء الاصطناعي بتعبيرات سلبية متنوعة.

دروس مستفادة وتحديات مستقبلية

أسفرت التجربة عن استخلاص العديد من الدروس التي تسلط الضوء على حدود الذكاء الاصطناعي في الخدمات الفورية والعملاء الذين يتفاعلون مع النظام بطرق غير متوقعة:

• يميل بعض العملاء إلى اختبار أو العبث بالنظام عبر إدخال طلبات غير منطقية، مؤثرين بذلك على دقة الخدمة وسلاسة العمل.
• واجهت الأنظمة صعوبات في استبدال بعض المكونات في الوجبات، ما أدى إلى إرباك الطلب النهائي.
• أظهرت الفروع التي طبقت هذه التقنية أن البشر ما زالوا أكثر كفاءة في التعامل مع فترات الذروة والطوابير الطويلة.
• ركّزت شركات الوجبات السريعة – ومن بينها Yum Brands المالكة لتاكو بيل – على تطوير التعاون مع شركات تقنية مثل Nvidia لتحسين خوارزميات الذكاء الاصطناعي ورفع كفاءتها التشغيلية.

توضح هذه التجارب أن الاعتماد الكامل على الذكاء الاصطناعي في قطاعات حساسة مثل الوجبات السريعة لم يحقق حتى اللحظة الأهداف المرجوة، حيث أظهر العديد من العملاء والموظفين تفضيلاً للتفاعل مع موظفين حقيقيين في الأوقات المزدحمة، وفي ظل استمرار شركات عملاقة مثل “غاية السعودية” بمراقبة هذه المستجدات، يبقى الذكاء الاصطناعي أداة واعدة تحتاج لصقل مستمر وتطوير لمجاراة توقعات الجمهور والشركات على حد سواء.