إنجازات ملحوظة لقوى ومساند في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025

في إنجاز رقمي جديد يعكس الريادة في التحول الرقمي الحكومي بالمملكة، كشفت نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025 عن وصول المملكة إلى نسبة نضج متقدمة بلغت 86.71%، وذلك بعد تقييم خمسين منصة حكومية إلكترونية، وقد واصلت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تسجيل تقدم لافت عبر منصاتها الرقمية، مؤكدة نجاح استراتيجياتها في تطوير خدمات تركز على تحسين تجربة المستخدم وتحقيق رضا المستفيدين، كما أن تصدّر منصاتها مؤشرات الأداء الوطني يعزز مكانتها بين الجهات الحكومية الرائدة في الرقمنة.

وتعد الوزارة من أوائل الجهات الحكومية التي حرصت على إدخال التحول الرقمي في جميع خدماتها بهدف الارتقاء بجودة الخدمة وكفاءتها، وتسعى بذلك لتقديم تجارب رقمية سلسة وفعالة للمستفيدين من المواطنين والمقيمين.

دور منصة “قوى” في تطوير الخدمات الرقمية

أنشأت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية منصة “قوى” عام 2019 لخدمة قطاع الأعمال في المملكة، وتعمل المنصة كحلقة وصل بين الجهات لتحقيق نتائج متقدمة في مؤشر النضج الرقمي، وتلبي احتياجات أصحاب الأعمال والأفراد بسرعة كبيرة وشمولية عالية، حيث تتيح حزمة متكاملة من الحلول:

• إصدار رخص العمل للعاملين في القطاع الخاص.
• توثيق العقود إلكترونيًا وتقديم شهادات الخبرة.
• تقييم أداء المنشآت عبر أدوات رقمية متقدمة.
• تقديم أكثر من 130 خدمة رقمية لسوق العمل.
• استقطاب الموظفين وإدارة التعاملات دون الحاجة للأوراق أو الزيارات الميدانية.

تجربة منصة “مساند” في استقدام العمالة المنزلية

منصة “مساند” الرقمية أحدثت نقلة نوعية في إجراءات استقدام العمالة المنزلية بتقديم رحلة إلكترونية متكاملة منذ تقديم الطلب وحتى وصول العاملة إلى منزل صاحب العمل، مع ضمان حماية حقوق مختلف الأطراف، وتشمل خدماتها أساليب ذكية وحديثة:

• إصدار التأشيرات للأشخاص ذوي الإعاقة وتأشيرات بديلة عند الحاجة.
• نقل خدمات العمالة بين الأفراد والمنشآت بسهولة.
• متابعة الطلب إلكترونيًا في جميع مراحله.
• إلغاء التأشيرات إلكترونيًا عند الضرورة.
• توثيق العقود إلكترونيًا بين مكاتب الاستقدام وأصحاب العمل.
• ربط المنصة بمحافظ رقمية متعددة لتسهيل دفع الرواتب.

نتائج متقدمة ومؤشرات الأداء الرقمي

أحرزت المنصتان “قوى” و”مساند” تقدماً ملحوظاً ضمن مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025، إذ جاءت منصة “قوى” بنسبة نضج بلغت 91.06%، محتلة موقعًا بين أعلى خمس منصات حكومية، وحققت منصّة “مساند” المركز الأول سابقًا في رضا المستفيد بنسبة وصلت إلى 95.86%، كما قفزت منصة “قوى” ثلاثة مراكز مقارنة بالقياس السابق معلنة عن استمرار التحسينات المستمرة في الخدمات الرقمية.

تواصل الخدمات الرقمية في وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تعزيز جودة وكفاءة التعاملات الحكومية، ويأتي تميز المنصات الرقمية ليعكس تفاني فرق العمل والتزام “غاية السعودية” بأعلى معايير الجودة الرقمية لتحقيق تطلعات المستخدمين وتعزيز موقع المملكة بين الدول الأكثر تقدمًا في المجال الرقمي.