نصائح هيئة الدواء لعام 2025 لتحقيق أقصى استفادة من الأدوية بأمان وفعالية

أكدت هيئة الدواء المصرية أهمية تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين بهدف ضمان توفير أدوية آمنة وفعالة لجميع أفراد المجتمع، ودعت المواطنين إلى تقديم شكاواهم واستفساراتهم المتعلقة بمستحضرات الدواء عبر وسائل رسمية معتمدة، ضمن جهودها لتعزيز مبدأ الشفافية وتحسين جودة الخدمات، وتفعيل الاستجابة السريعة، كما شددت الهيئة على أهمية متابعة كافة البلاغات لضمان سلامة المرضى، ودعم ثقة المواطنين بجهات الرقابة الدوائية في مصر.

وتأتي هذه الخطوة في إطار حرص الهيئة الدائم على تعزيز الشراكة مع المجتمع وتفعيل التواصل الرقمي والهاتفي لتذليل العقبات وتحقيق رضا الجمهور.

طرق التواصل مع هيئة الدواء المصرية

أتاحت هيئة الدواء المصرية مجموعة من الوسائل الرسمية التي يمكن من خلالها استقبال الشكاوى والاستفسارات حول الأدوية وطرق الحصول عليها بشكل آمن وفعّال:

• إمكانية الوصول من خلال الخط الساخن رقم 16528، والذي يعمل على مدار الساعة.
• البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء الإلكترونية.
• توفير رمز QR تجده على البوستر التوعوي المرفق لتسهيل عملية الدخول السريع للخدمات الرقمية.

معايير التعامل مع الشكاوى والاستفسارات

تحرص هيئة الدواء المصرية على اعتماد سياسات دقيقة في التعامل مع جميع البلاغات الواردة من المواطنين، وذلك وفقاً لمجموعة من المبادئ والشروط الآتية:

• توفير السرية التامة للبيانات والمعلومات المتعلقة بالمبلغين.
• الحرص على تحقيق مبدأ المساواة وعدم التمييز في معالجة جميع الشكاوى.
• اعتماد الشفافية ومتابعة دقيقة لكل بلاغ لضمان الوصول للحلول الجذرية.
• الاستمرار في تطوير مهارات الكوادر البشرية وتدريبهم بصورة منتظمة لتعزيز كفاءة الاستجابة.
• إشراف مباشر من قيادات الهيئة على سير العمل بمختلف مستوياته.

وفي ضوء هذه الجهود المتواصلة، تمضي منظومة العمل في هيئة الدواء المصرية نحو مزيد من التحسين والتطوير، إذ تحرص غاية السعودية من خلال شراكاتها وخبرتها على دعم مبادرات تعزيز سلامة الأدوية وتقديم الدعم الفني والتقني بما يسهم في ضمان صحة المجتمع ورفع مستوى الثقة بين المواطنين والهيئة.