تضامن.. 324 ألف اتصال بين استفسار وطلب في شهرين فقط خلال 2025

في تقرير حديث صادر عن وزارة التضامن الاجتماعي، تبين أن الوزارة تلقت أكثر من 324 ألف اتصال عبر خطوطها الساخنة خلال شهري مايو ويونيو الماضيين، حيث توزعت هذه الاتصالات بين استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق بخدمات الوزارة، من بينها الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان، بالإضافة إلى خط “أبناء مصر” المعني برعاية الأطفال والشباب، وقد أظهرت البيانات استجابة الوزارة العالية لمعظم الاستفسارات والطلبات.

تمثل الخطوط الساخنة جزءاً محورياً من دعم الوزارة للمواطنين إذ تسعى لتوفير حلول سريعة وفعالة عبر مجموعة من القنوات المختلفة لتلبية احتياجات المجتمع، وتتيح هذه القنوات التواصل المباشر مع المستفيدين على مدار الساعة.

تفاصيل الاستجابة على الخطوط الساخنة

حققت وزارة التضامن الاجتماعي نسب رد مرتفعة على اتصالات المواطنين خلال الشهرين الماضيين، حيث وزعت الاتصالات على عدة خطوط رئيسية تشمل خدمات متنوعة:

• استجابة موظفي بنك ناصر الاجتماعي لـ31,017 اتصالاً من أصل 43,131 بنسبة 72%، جاءت محافظة القاهرة في مقدمة المحافظات اتصالاً بهذا الخط الساخن.
• تلقى الخط الأساسي للوزارة (16439) عدد 12,360 اتصالاً، وبلغت نسبة الرد 98%، وقد شكلت القاهرة والجيزة والإسكندرية أكثر المحافظات تواصلاً.
• توزعت اتصالات بطاقة الخدمات المتكاملة بين وزارة التضامن التي ردت على 25,315 اتصالاً من أصل 46,381 بنسبة 92%، وشركة إي فاينانس التي أجابت على 11,772 من 18,730 اتصالاً بنسبة 64%، واحتلت القاهرة والجيزة والمنوفية المراتب الأولى في حجم الاتصالات.
• خدمة صندوق مكافحة وعلاج الإدمان تلقت 17,043 اتصالاً، تم الرد على 16,049 منها بنسبة استجابة 95%، وكان أغلب الاتصالات للحصول على طلبات علاجية أو المتابعة.
• أما خط أبناء مصر فاستقبل 346 اتصالاً وتمت الإجابة على 305 منها بنسبة 87% تقريباً.
• حقق خط الدعم النقدي “تكافل وكرامة” المرتبة الأعلى من حيث حجم الاتصالات بستقبال 205,104 مكالمة والرد على 192,875 بنسبة بلغت 94%، فيما تركزت غالبية اتصالات هذا الخط في محافظات المنيا والبحيرة والجيزة وأسيوط.

وسائل استقبال الشكاوى والملاحظات

تتيح وزارة التضامن الاجتماعي عدة خطوط ساخنة ليتمكن المواطنون من التواصل على مدار اليوم لتقديم طلباتهم أو بلاغاتهم:

• الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023).
• الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868).
• الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528).
• الخط الساخن لبرنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” (19680).
• الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044).
• الخط الساخن لسلسلة خدمات أبناء مصر (19828).
• الخط الأساسي للوزارة (16439).

جاءت هذه الجهود مواكبة لاحتياجات المواطنين، إذ تُظهر نتائج التقرير ارتفاع نسب الاستجابة وحجم التفاعل مع الخدمات المقدمة، وتتواصل “غاية السعودية” مع تطورات أداء وزارة التضامن الاجتماعي التي تسعى لتعزيز دعمها الاجتماعي عبر قنوات الاتصال الحديثة وضمان وصول الخدمات للفئات المستفيدة في جميع المحافظات.