أفاد بنك الكويت الوطني بأن إدارة الموارد البشرية للمجموعة تواصل دورها الحيوي في دعم وتعزيز أدائها من خلال التركيز على تطوير رأس المال البشري، وتأهيل كوادر احترافية تمكّن البنك من تحقيق أهدافه الإستراتيجية، إلى جانب خلق بيئة عمل مثالية وفريدة تشجع على الإبداع والابتكار، إضافة إلى دورها المسؤول في استقطاب المواهب وتوفير فرص العمل المناسبة للكفاءات والمواهب الكويتية الشابة.

وعلى مدار عام كامل، بذلت إدارة الموارد البشرية جهوداً حثيثة للتطوير وتحفيز الإبداع والابتكار والتطور، كما كانت داعماً رئيسياً للموظفين في بناء مستقبل مهني واعد ومستدام.

منذ يومين

منذ يومين

وشكل 2024 علامة فارقة من التميز، حيث حققت إدارة الموارد البشرية التي تمثّل القلب النابض لمجموعة «الوطني» العديد من الإنجازات على أصعدة مختلفة، تكللت بحصد جوائز مرموقة عدة ترسخ مكانة البنك الرائدة محلياً وإقليمياً وعالمياً.

تحقيق الأهداف

وقال المدير العام للموارد البشرية لمجموعة «الوطني» عماد العبلاني: «على مدار 2024 نجحنا في تحقيق كل أهدافنا المرحلية والتي استهدفت تطوير إمكانات القوى العاملة على كل مستويات المجموعة، وتعزيز التنوع والشمول في مكان العمل، واستقطاب المواهب والكفاءات الوطنية الشابة وتطويرها، إضافة إلى مراعاة التوازن الصحي بين العمل والحياة الشخصية من خلال توفير ساعات عمل مرنة، وجعل بيئة العمل أكثر رفاهية لموظفينا».

وأضاف العبلاني: «لعب فريق الموارد البشرية دوراً محورياً في نجاحات البنك لهذا العام، بعد أن أنجز العديد من المهام على أكمل وجه، وهو ما مكننا من تحقيق أهدافنا الإستراتيجية والخطط التي وضعناها منذ بداية العام».

وأوضح العبلاني أن فريق الموارد البشرية للمجموعة قاد مبادرات عدة على مدار 2024، بهدف تطوير إستراتيجيات مبتكرة لاستقطاب المواهب الكويتية، وتوفير بيئة عمل مثالية تشجع على الإبداع والابتكار، إضافة إلى تطوير البنية التحتية التعليمية وتوسيع برامج التطوير الوظيفي بالتعاون مع أعرق الجامعات والخبراء حول العالم.

بيئة عمل فريدة

وأكد العبلاني، أن «الوطني» يحرص على توفير بيئة عمل فريدة من نوعها شعارها «أكثر من مجرد مكان عمل» تعمل على تعزيز رفاهية الموظفين مع الاهتمام بصحتهم النفسية والجسدية لتمكينهم من تقديم أداء أفضل، تماشياً مع إستراتيجية الموارد البشرية، التي تتضمن 4 ركائز تشمل وضع الكفاءات المناسبة في الأدوار المناسبة، وفي الوقت المناسب، وإعداد قادة المستقبل عبر تطوير القادة الذين يلهمون ويمكّنون الموظفين من الإبداع، واستقطاب أفضل الكفاءات من خلال توظيف المواهب والاحتفاظ بها وتنميتها، وتهيئة بيئة وثقافة أداء مستدام تضمن تعزيز التنوع والشمول ومبادئ إدارة النتائج الواضحة وحماية الموظفين.

وأضاف العبلاني: «يعتبر (الوطني) من المؤسسات الكويتية القليلة التي تتمتّع ببيئة عمل فريدة ومثالية تضاهي المؤسسات والشركات العالمية لما يوفره من فرص استثنائية للتطور المهني، إضافة إلى تبنيه العديد من البرامج والأنشطة التي تركز على رفاهية ورعاية موظفيه مثل، إقرار نظام ساعات العمل المرنة ومنح إجازة أبوة للموظفين، وهي استحقاق يُسمح خلاله للأب بالبقاء في المنزل للتواصل مع طفله حديث الولادة».

وأشار إلى أن مبادرات التعليم والتدريب تتبوأ مكانة مهمة في صميم خطط البنك الإستراتيجية، حيث وضع «الوطني» إطاراً شاملاً يولي أهمية خاصة للتطور الوظيفي والإرشاد والفرص المتنوعة للتطوير المهني داخل البنك، وتم تصميم هذا النهج متعدد الأوجه لتمكين الموظفين من رسم مساراتهم المهنية وتعزيز بيئة يمكنهم خلالها تحقيق النجاح والابتكار.

دعم الكوادر الشابة

ومن منطلق إيمانه الراسخ بأهمية الاستثمار في رأس المال البشري، واصل البنك خلال 2024 دعم الكوادر الشابة بأفضل برامج التدريب والتطوير التي تواكب المعايير العالمية، بهدف إعداد جيل مصرفي ذات مهارات عالية في جميع التخصصات، لاسيما التخصصات الرقمية التي فرضت نفسها مع تطور المعاملات المصرفية باستخدام أحدث وسائل التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.

وركزت إدارة التعليم والتطوير هذا العام بشكل أكبر على التدريب المتخصص الذي يساعد الموظفين على صقل مهاراتهم، من خلال مبادرات وورش عمل وبرامج تعليمية تواكب المشهد المتطور للقطاع المصرفي، حيث قدم البنك 101463 ساعة تدريب لموظفي المجموعة منها 86374 ساعة لموظفي «الوطني - الكويت»، و15089 ساعة في المواقع الدولية، بمشاركة 3476 موظفاً، منهم 2913 في «الوطني - الكويت»، و563 موظفاً في المواقع الدولية، فيما بلغت نسبة رضا الموظفين عن جميع الدورات التدريبية وبرامج التطوير 90 في المئة.

وتم تخريج الدفعة الأولى من برنامج «أكاديمية الوطني للتكنولوجيا» والتي تعدّ الأولى من نوعها في الكويت، حيث تم تدريب 10 مشاركين من المواهب الكويتية الشابة تدريباً مكثفاً على مدار 7 أشهر لصقل خبراتهم في مجالات التكنولوجيا الرقمية وأنظمة البيانات والأمن السيبراني والمدفوعات الرقمية والذكاء الاصطناعي، إضافة إلى تطوير المهارات الشخصية، بهدف تأهيلهم للعمل في القطاع المصرفي.

كما دشّن البنك برنامجين لفرق المبيعات هما برنامج رواد الوطني وبرنامج برايم المصممان خصيصاً لموظفي وقياديي قنوات البيع بمشاركة 79 متدرباً. ويستهدف البرنامجان مجموعة من موظفي «الوطني» الموهوبين، الذين لديهم سجل حافل من الأداء المميز والإمكانات القيادية، ويركزان في المقام الأول على تخصصات الإدارة والقيادة.

وبرنامج «رواد» مصمم لتزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات والسلوكيات التي يحتاجون إليها للوصول إلى أقصى إمكاناتهم كجيل جديد من قادة «الوطني». ويستمر البرنامج لمدة 6 أشهر، يخضع خلالها 16 متدرباً إلى تدريب مكثف في إدارات وأقسام عدة داخل البنك لتعلم كيفية عمل القطاع المصرفي مثل، مهارات التأثير، التحول الرقمي، المهارات الفنية، مهارات التواصل الشخصي، المهارات القيادية، الابتكار. أما بالنسبة إلى «برنامج برايم»، فقد شارك 63 موظفاً في برنامج القادة المميزين والذي يشمل جميع مديري الفروع المحلية التابعة لبنك الكويت الوطني. ويهدف هذا البرنامج إلى تنمية المهارات القيادية، مهارات التواصل والتوجيه، والتفكير الإستراتيجي لمديري الأفرع.

وشهد 2024 تحسناً كبيراً في معدل الارتباط والاستجابة على مستوى المجموعة ليبلغ 86 في المئة، فيما وصلت المشاركة المستدامة إلى 84 في المئة بما يفوق المتوسط العالمي لقطاع الخدمات المالية بنسبة 7 في المئة.

تمكين المرأة

وعلى صعيد مبادراته لدعم وتمكين المرأة، افتتح «الوطني» النسخة الثانية من برنامج «NBK RISE» بمشاركة 25 متدربة من خلفيات مهنية متنوعة، بما في ذلك «الوطني - الكويت»، والمواقع الدولية، و«الوطني للثروات»، وشركات إقليمية أخرى مثل مؤسسة البترول الكويتية وشركة «Ooredoo» واتحاد مصارف الكويت وشركة أبيات وبنك الخليج وشركة المركز المالي و«J’s Bakery» و«إنترفست كابيتال بارتنر نيويورك».

ويعدّ «NBK RISE» البرنامج الأول من نوعه المصمم خصيصاً لدعم القيادات النسائية وتعزيز دورهن وتأهيلهن لتولي أعلى المناصب القيادية، وذلك تماشياً مع إستراتيجية البنك الرامية إلى تعزيز دور القيادة النسائية في المؤسسة والدولة والمنطقة والعالم.

استقطاب المواهب

واصلت إدارة استقطاب المواهب جهودها في بناء قوى عاملة ديناميكية تعزز نمو البنك المستقبلي، حيث قامت بتعيين 373 موظفاً جديداً في 2024، وشكلت الموظفات الجدد 36.4 في المئة، كما بلغ عدد إعلانات التوظيف الداخلي 98 إعلاناً من إدارات البنك المختلفة.

ويعدّ «الوطني» من أفضل المؤسسات الجاذبة للموظفين والتي تعمل على أساس تكافؤ الفرص مع التأكيد على التنوع في مكان العمل وتدريب الموظفين وتنمية قدراتهم ومهاراتهم بأفضل البرامج، حتى يتمكنوا من بناء مسيرة مهنية ناجحة تساعدهم على تولي مناصب قيادية داخل البنك في المستقبل، ما يجعل «الوطني» جهة العمل المفضلة في القطاع الخاص بين أوساط الكويتيين حديثي التخرج.

وواصل البنك العمل على الحفاظ على نسبة عالية من التكويت، حيث يحرص «الوطني» على المشاركة في العديد من معارض التوظيف التي بلغت 7 معارض خلال 2024، منح فيها الأولوية لتوظيف المواهب الوطنية، إضافة إلى اقتصار التعيين في بعض التخصصات على القوى العاملة الوطنية بصفة حصرية.

وارتفع معدل توطين الوظائف إلى 77.1 في المئة، وبما يتوافق مع متطلبات بنك الكويت المركزي من خلال تطوير المبادرات التي تركز على جذب المواهب المحلية ورعايتها، كما تدعم إستراتيجية التكويت التزام البنك بتوسيع نطاق استقطاب المواهب الوطنية، والحفاظ عليها بوتيرة مستدامة.

كما يتبع «الوطني» نهجاً فريداً في ما يخص ضمان تكافؤ الفرص، حيث يكفل فرصاً متساوية لجميع موظفيه دون استثناء وهذا يعكسه بلوغ نسبة الإناث 44.6 في المئة من إجمالي القوة العاملة، وهو إنجاز مشهود على مستوى القطاع المصرفي وسوق العمل الإقليمي.

ممارسات مستدامة

وقامت إدارة استقطاب المواهب بدمج ممارسات مستدامة ضمن عمليات التوظيف لديها عبر إجراء مقابلات افتراضية من خلال استخدام المنصات الرقمية لتبسيط عملية التوظيف وتقليل البصمة الكربونية، إضافة إلى استخدام تقنيات الواقع المعزّز لتوفير تجربة تحاكي تماماً طبيعة العمل في المقر الرئيسي للبنك بالإضافة إلى استخدام تقنية الواقع الافتراضي المعزز ونظارات البعد الثالث 3D، لتقديم صورة تحاكي بيئة العمل داخل المقر الرئيسي للبنك.

وفي إطار دمج ممارسات الاستدامة في كل أنشطة أعماله، أطلقت الموارد البشرية لمجموعة «الوطني» (NBK HR Pedia)، وهو مساعد رقمي يتيح للموظفين الحصول على الدعم والمعلومات على مدار الساعة عن طريق تقديم إجابات فورية لجميع الاستفسارات المتعلقة بالموارد البشرية، إضافة إلى برنامج أرشفة متكامل يعتمد على رقمنة جميع الوثائق الخاصة بالموظفين وتأمينها ضمن نظام إلكتروني آمن ومتطور يُسهم في حفظ المعلومات بفاعلية ويعزز سهولة الوصول إليها عند الحاجة، إلى جانب دوره الفعّال في تقليل النفايات الورقية ودعم رؤية البنك نحو الاستدامة البيئية وتقليل البصمة الكربونية.

وركز البنك خلال 2024 على تنمية ثقافة التعلم والاستفادة من الأتمتة والتعلم الرقمي لإثراء ثقافة تحفيز جودة الأداء، حيث نفذ فريق التعلم والتطوير برنامج «Prime Leadership» بهدف تطوير مجموعة شاملة من الكفاءات القيادية لكل من مديري الفروع ومديري المناطق، بمشاركة 62 مديراً تم تدريبهم على التفكيرالإستراتيجي وتوقع اتجاهات السوق واتخاذ قرارات مستنيرة تدعم النمو على المدى الطويل، وكيفية تنمية فرق عالية الأداء بشكل فعال، كما أكمل فريق التعلم والتطوير بنجاح برنامج القائد المحترف بمشاركة 106 من القادة من مختلف مجموعات البنك.

قيمة مضافة للموظفين

وفي إطار سعيها لتقديم قيمة مضافة للعاملين، قدمت إدارة الموارد البشرية مزايا مالية جديدة مصممة خصيصاً للموظفين، بما في ذلك أسعار الفائدة الحصرية على الودائع الثابتة وبرنامج القروض الموسعة من دون فوائد، ما يسمح للموظفين بالتقدم بطلب للحصول على قرض ثان بمجرد سداد الأول، بالإضافة إلى تقليص ساعات العمل يوم الخميس ساعة واحدة ومنح إجازة رفاهية مدتها 3 أيام.

ولعبت إدارة الشركاء الإستراتيجيين لدعم الأعمال دوراً محورياً في تأسيس مجموعة خدمات مصرفية رقمية تركز على تطوير المنتجات والتطبيقات والأنظمة الرقمية المبتكرة، من خلال استقطاب أفضل العقليات الرقمية للبنك وتعزيز قدراتهم للتكيف مع المشهد الرقمي سريع التغير لمواءمة رؤية «الوطني» مع نهجه الإستراتيجي للتحول الرقمي.

كما قامت إدارة الموارد البشرية بأتمتة العديد من إجراءاتها عن طريق توظيف تقنية «RPA» كقوة عاملة رقمية، بهدف معالجة العمليات والإجراءات الروتينية ما يساهم في تحسين كفاءة العمل وتقليل الأخطاء البشرية، ويمكّن الموظفين من التركيز على أعمال أكثر تعقيداً ذات قيمة مضافة.

6 جوائز

تكلّلت جهود إدارة الموارد البشرية على مدار 2024 بالحصول على 6 جوائز مرموقة، تُضاف إلى سجل «الوطني» الحافل بالتقديرات والإنجازات العالمية، حيث حصل أخيراً على الجائزة الذهبية في فئة التميز في صحة ورفاهية الموظفين من جمعية إدارة الموارد البشرية الأميركية «SHRM» المرموقة، نظراً لجهوده الكبيرة في هذا الصدد، وإظهار فهم فعال للعلاقة بين صحة الموظفين وإنتاجية العمل، بالإضافة إلى تنفيذ برامج مبتكرة وشاملة للصحة والرفاهية، وخلق بيئة عمل تعزز أداء البنك.

وتُوج البنك أيضاً بجائزة أفضل بنك في التنوع والشمول على صعيد القطاع المصرفي الكويتي من مجلة «يوروموني» العالمية الرائدة، عن برنامج «NBK RISE» تقديراً لخطوات البنك الجادة في مسار دعم تمكين المرأة وتعزيز دور القيادات النسائية.

كما فاز «الوطني» بجائزة التميز في الاستثمار المستدام على مستوى الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ضمن جوائز مجلة ميد للتميز المصرفي لعام 2024، للسنة الثالثة على التوالي، وذلك عن برنامج أكاديمية «الوطني» التي تشكل إرثاً من النجاح يمتد لأكثر من 16 عاماً، وتهدف إلى تمكين الخريجين الجامعيين الجدد من الشباب الكويتي للالتحاق بالعمل في القطاع المصرفي، من خلال ما توفره الأكاديمية للخريجين من أفضل البرامج التدريبية التي تم وضعها بالتعاون مع أكبر المؤسسات والجامعات حول العالم لمواكبة متطلبات سوق العمل.

وحصد البنك جائزتين من مجموعة براندون هول للتميز، حيث نال الميدالية البرونزية في فئة «أفضل برنامج تطوير في التدريب على الامتثال»، عن برنامج «NBK Highfliers»، وأفضل بنك للتنوع والشمول عن برنامج «NBK RISE»، كما فاز بجائزة التميز في تنمية وتطوير القياديات النسائية من مؤسسة «MERIT» عن برنامج «NBK RISE».

اتفاقيات حصرية

في إطار خطواته الملموسة نحو تعزيز قدرات كوادره البشرية وتطويرها وفق أعلى معايير الجودة والتميز، وقع البنك اتفاقية شراكة حصرية مع جامعة IE الإسبانية المرموقة، تستهدف مجالات عدة من بينها، تنمية المواهب وتعزيز الابتكار المؤسسي وتطوير وتنفيذ حلول متكاملة والاستفادة من قدرات الجامعة في الأبحاث التطبيقية والأكاديمية.