غاية التعليمية يكتُب.. الثلاثاء 25 فبراير 2025 | 03:12 مساءً

اخر الاخبار العاجلة عبر غاية التعليمية أخبار محلية ودولية، وكذلك أخبار الر ياضة وخاصة كرة القدم يلا كورة و يلا شوت اليوم.

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

قدم عملاء خدمات المحمول في مصر نحو 300 ألف شكوى ضد مشغلي خدمات الاتصالات على مدار عام 2024.

استجابة لنحو 94% من هذه الشكاوى

وبحسب تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي الاتصالات، فقد تم استجابة مشغلي الخدمات لنحو 94% من هذه الشكاوى، بمتوسط 1.5 يوم لزمن الاستجابة للشكوى.

ويعرض تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن عام 2024، أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التلفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

ويتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق الخط الساخن، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقي الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز My NTRA، وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق واتساب.

وبحسب تقرير الشكاوى فقد تم تصعيد 299776 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل 130041 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 44%، و 87480 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 29%، و 78121 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 26%، و 4134 شكوى من أجهزة الموبايل بنسبة 1%.

أظهر التقرير تلقي 80% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال، و8% من خلال موقع تنظيم الاتصالات على الإنترنت، و6% من خلال تطبيق واتساب، و5% من خلال تطبيق My NTRA، و1% من منصات التواصل الاجتماعي.

سيطرت القاهرة على الحصة الأكبر من الشكاوى بنسبة 36% من الشكاوى، و31% من الدلتا، و23% من الصعيد، و7% من الإسكندرية، و3% من القناة.