خطوة بخطوة.. كيفية رفع شكوى أو طلب علاج عبر موقع الديوان الملكي إلكترونيًا (فيديو) - غاية التعليمية

رفع شكوى عبر موقع الديوان الملكي

يتيح الديوان الملكي خدمة تقديم طلبات العلاج والشكاوى إلكترونيًا عبر موقعه الرسمي، مما يسهل على المواطنين والمقيمين التواصل المباشر مع الجهات المختصة للنظر في طلباتهم وحل مشكلاتهم.

يمكن للراغبين في تقديم شكوى اتباع الخطوات التالية:

- تسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي للديوان الملكي عبر النفاذ الوطني الموحد.

- بعد تسجيل الدخول، تظهر الصفحة الرئيسية، ومنها يتم اختيار خيار 'الشكوى'.

- يتم تحديد نوع الشكوى من القائمة المتاحة وفقًا لطبيعة المشكلة التي تواجه المستخدم.

- في الخانة المخصصة، يُكتب موضوع الشكوى بوضوح، ثم يتم توضيح كافة التفاصيل المتعلقة بها في الخانة المخصصة لذلك.

- يمكن إرفاق الوثائق الداعمة، مثل المستندات الرسمية أو الإثباتات التي تدعم الطلب، وذلك عبر خيار 'المرفقات'.

- بعد مراجعة جميع البيانات والتأكد من صحتها، يتم الضغط على خيار 'إرسال الشكوى' ليتم رفع الطلب رسميًا إلى الديوان الملكي.

خدمات الديوان الملكي 

- سهولة الوصول: تتيح هذه الخدمة إمكانية تقديم الشكاوى من أي مكان، دون الحاجة إلى مراجعة الجهات المختصة شخصيًا.

- متابعة فعالة: يمكن لمقدم الشكوى متابعة الطلب من خلال حسابه الإلكتروني ومعرفة مستجدات المعالجة.

- شفافية الإجراءات: يضمن النظام التعامل مع الشكاوى بشكل رسمي ووفق إجراءات واضحة وموثقة.

خدمة طلب العلاج

إلى جانب خدمة الشكاوى، يوفر الديوان الملكي إمكانية طلب العلاج على نفقة الدولة للحالات التي تستدعي ذلك، عبر نفس المنصة الإلكترونية، وذلك ضمن جهود الحكومة في تقديم الدعم الصحي للمواطنين المحتاجين.

يجب التأكد من دقة المعلومات المقدمة في الطلب وإرفاق جميع المستندات المطلوبة لتسهيل عملية المراجعة والرد من الجهات المختصة.