تعويض انقطاع الكهرباء في السعودية.. آلية جديدة تضمن حقوق المشتركين وتحسن جودة الخدمة

أعلنت وزارة الطاقة في المملكة العربية السعودية، بقيادة الأمير عبدالعزيز بن سلمان، عن تعديل وثيقة دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية، في خطوة تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات وضمان حقوق المستهلكين في حال وقوع أي إخفاقات من مقدمي الخدمة، لتوضح آلية التعويض وشروط الاستحقاق.

تعويض انقطاع الكهرباء في السعودية

تم تحديد مبالغ مالية تعويضية في حالات محددة، أبرزها تأخر تسجيل العداد باسم المستهلك أو تعديل البيانات، حيث يحصل طالب الخدمة على 100 ريال، تضاف إليها 20 ريالا عن كل يوم تأخير. أما في حال تأخر إيصال الخدمة الكهربائية بعد السداد، فيستحق المستهلك 400 ريال، بالإضافة إلى 20 ريالاً عن كل يوم عمل إضافي، وفي حال فصل الخدمة بسبب عدم سداد الفواتير، ثم قام المستهلك بالسداد، يجب إعادة التيار خلال ساعتين فقط، وإذا تجاوزت المدة ذلك، يحصل المشترك على 100 ريال، تضاف إليها 10 ريالات عن كل ساعة تأخير.

أهداف التعديل

يهدف الدليل الجديد إلى رفع كفاءة الخدمات وتحفيز مقدميها لتحقيق مستويات أداء متقدمة، مع وضع نظام واضح للتعويض في حال تأخر تنفيذ الطلبات أو انقطاع الخدمة الكهربائية، وتشمل هذه المعايير جميع مقدمي الخدمة المرخص لهم بالنقل أو التوزيع أو البيع بالتجزئة، إضافة إلى مختلف فئات المستهلكين سواء السكنية أو التجارية أو الصناعية أو الحكومية.

التعامل مع الانقطاعات المخططة والطارئة

ألزمت اللائحة مقدمي الخدمة بإشعار المستهلكين مسبقا قبل تنفيذ أي انقطاع مخطط بيومين على الأقل، وفي حال عدم الالتزام، يمنح المتضرر 100 ريال تعويضا، كما يجب إعادة الخدمة خلال ست ساعات من وقت الانقطاع المخطط، وإلا يحصل المستهلك على 200 ريال مع 50 ريالا إضافية عن كل ساعة تأخير، أما في حالات الانقطاع الطارئ الناتج عن الأعطال، فيتوجب إعادة الخدمة خلال ثلاث ساعات، وإذا تجاوزت المدة المحددة، يستحق المستهلك 50 ريالا، إضافة إلى 50 ريالا عن كل ساعة إضافية، وفي حال حدوث انطفاء شامل يتجاوز ست ساعات في مدينة أو محافظة، يحق لكل متضرر الحصول على 1000 ريال، على ألا يتجاوز مجموع التعويضات 200 مليون ريال لكل مدينة، بهذه التعديلات، تؤكد السعودية التزامها بحماية حقوق المستهلكين وتحسين جودة الخدمات الكهربائية، بما يتماشى مع معايير الكفاءة والموثوقية العالية.