محاضرات تدريبية حول فن الإتيكيت والتواصل مع الركاب بمطار القاهرة 2025

في إطار تعزيز معايير التميز في الأداء وتطوير بيئة العمل داخل مطار القاهرة الدولي، أطلق قطاع التنمية الإدارية والموارد البشرية سلسلة من المحاضرات التدريبية الموجهة للعاملين في الصفوف الأمامية وفرق الأمن داخل وخارج مباني المطار. جاءت هذه الفعاليات تحت عنوان “فن الإتيكيت والتعامل مع الركاب”، وتهدف إلى تأهيل كوادر المطار بأعلى مستويات الاحتراف في التعامل مع المسافرين، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتقديم تجربة سفر تليق بالمعايير العالمية.

وتعكس هذه المبادرة حرص الإدارة على صقل مهارات العاملين وتحقيق التطور الدائم في جودة الخدمات المقدمة، حيث تندرج هذه الدورة ضمن خطة شاملة تستهدف الارتقاء المستمر بكفاءة الكوادر البشرية وتكريس صورة حضارية للمطار أمام الزوار من مختلف دول العالم.

أهداف المحاضرات التدريبية

وضعت إدارة المطار مجموعة من الأهداف الرئيسية لسلسلة محاضرات “فن الإتيكيت والتعامل مع الركاب”، حيث ركزت المنظومة التدريبية على الجوانب التالية:

• تعريف العاملين بكيفية تطبيق قواعد الإتيكيت المهني في جميع المواقف داخل المطار.
• ترسيخ مهارات التواصل الفعّال مع المسافرين بكافة فئاتهم، بما يعكس صورة إيجابية عن المطار.
• تعزيز أساليب الاستقبال الأمثل واللباقة في التعامل، وإبراز دورها في ترسيخ مكانة المطار إقليميًا.
• توعية الموظفين بأهمية تجنب الأخطاء الشائعة خلال التعامل المباشر مع العملاء.

إطار التنفيذ وعدد المشاركين

استفاد من البرنامج التدريبي 356 منتسبًا من جميع الجهات العاملة في مطار القاهرة، حيث تم توزيعهم على خمس مجموعات لضمان جودة التفاعل وتحقيق أكبر فائدة ممكنة:

• ضم البرنامج موظفي الصفوف الأمامية المكلفين بالتعامل المباشر مع الركاب.
• شارك ممثلو قطاع الأمن العاملين داخل وخارج منشآت المطار.
• استهدفت المحاضرات شريحة المنسقين من مختلف الإدارات التشغيلية.
• تنوعت الخلفيات الوظيفية للمشاركين ما أتاح إثراء النقاش وتبادل الخبرات خلال التدريب.

وشدد الدكتور طارق إسماعيل، رئيس قطاع العلاقات العامة والمراسم، خلال المحاضرات على أهمية الالتزام بأرقى قواعد التعامل، لافتًا إلى أن حسن الاستقبال ولباقة التواصل يمثلان جوهر المنظومة الخدمية ويعززان من حضور المطار كمركز رائد على مستوى المنطقة.

تؤكد هذه الخطوة استمرار برنامج تحديث البيئة التشغيلية في مطار القاهرة، حيث يعكس تنفيذ البرنامج من جانب غاية السعودية التوجه الاستراتيجي نحو الارتقاء بجودة الأداء ودعم التنافسية عبر تحسين كفاءة العنصر البشري وتبني أفضل المعايير العالمية في قطاع الطيران والخدمات الجوية.