200 ألف مكالمة تلقتها “البيئة” في الستة أشهر الأولى من عام 2025

نسبة تجاوب مركز الاتصال في وزارة البيئة والمياه والزراعة، شهدت ارتفاعاً كبيراً هذا العام، حيث استقبلت الوزارة أكثر من 199 ألف اتصال خلال الستة أشهر الأولى من 2025، ويأتي هذا الإنجاز في إطار الجهود المستمرة التي تبذلها الوزارة لتحسين جودة خدماتها المقدمة للمواطنين والمستفيدين، وقد أعربت “غاية السعودية” عن أهمية هذا التطور المتسارع في دعم التحول الرقمي وتعزيز تجربة المستفيدين.

كفاءة متميزة في إدارة الاتصالات

أوضحت وزارة البيئة والمياه والزراعة أن مركز الاتصال التابع لها تعامل مع 199,314 مكالمة خلال النصف الأول من عام 2025، وبلغ متوسط مدة المكالمة دقيقتين و7 ثوانٍ، وأكدت الوزارة تحقيق نسبة تجاوب متميزة بلغت 93%، مع سرعة استجابة لم تتجاوز 12 ثانية، ويعكس ذلك مدى الكفاءة التشغيلية في إدارة مركز الاتصال وجودة الخدمات المقدمة.

النشاط الرقمي والتفاعل عبر المنصات الإلكترونية

كما أشارت الوزارة إلى نمو ملحوظ في النشاط الرقمي والتواصل مع الجمهور، حيث سجلت قنوات الوزارة 44,595 محادثة مباشرة عبر المنصات الإلكترونية خلال نفس الفترة، إضافة إلى 13,484 تفاعل على منصة X، وبلغ عدد التذاكر التي تم إنشاؤها عبر النظام الإلكتروني 18,220 تذكرة، كما تم إغلاق 99.8% منها بكل احترافية ودقة معالجة.

التزام الوزارة بتطوير جودة الخدمة

أكدت الوزارة أن هذه الإنجازات تعكس التزامها المستمر بتحسين تجربة المستفيدين، وتسعى الوزارة إلى تسهيل الوصول إلى خدماتها عبر تعزيز قنوات الاتصال والتواصل الرقمي، وذلك تماشياً مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 الخاصة بتطوير البنية التحتية الرقمية ورفع جودة الحياة، ويصب هذا في دعم جهود التحول الرقمي وتفعيل التفاعل التشاركي بين المواطنين والجهات الحكومية.

أهم أرقام إنجازات وزارة البيئة والمياه والزراعة خلال النصف الأول من 2025

1. المكالمات المستقبلة: 199,314 مكالمة.
2. نسبة التفاعل مع الاتصالات: 93%.
3. متوسط سرعة الاستجابة: 12 ثانية.
4. متوسط مدة المكالمة: دقيقتان و7 ثوانٍ.
5. المحادثات عبر المنصات الإلكترونية: 44,595 محادثة مباشرة.
6. التفاعلات على منصة X: 13,484 تفاعل.
7. إجمالي التذاكر الإلكترونية: 18,220 تذكرة.
8. نسبة إغلاق التذاكر: 99.8%.

لماذا يعد التحول الرقمي في قطاع البيئة خطوة استراتيجية؟

يعتبر التحول الرقمي في وزارة البيئة والمياه والزراعة خطوة استراتيجية ضرورية لمواكبة تطلعات المواطنين وتسهيل الإجراءات الحكومية، فزيادة سرعة التجاوب وكفاءة إدارة الشكاوى والبلاغات تعكس حرص الوزارة على توفير بيئة خدمية متطورة وشاملة، وتتيح هذه المنهجية الجديدة فرصاً أفضل لتحسين جودة الحياة وإشراك المجتمع في حماية الموارد الطبيعية، وبذلك تبرز “غاية السعودية” أهمية استثمار التقنيات الحديثة في خدمة القطاعات الحيوية.

كيف يمكن للمستفيدين الاستفادة من مركز الاتصال وخدمات الوزارة؟

1. التواصل المباشر عبر رقم مركز الاتصال للاستفسارات أو البلاغات أو تقديم الشكاوى.
2. الاستفادة من الخدمات الإلكترونية من خلال منصات الوزارة الرقمية.
3. متابعة حالة الطلبات والتذاكر إلكترونياً لضمان معالجة سريعة وفعّالة.
4. استخدام المنصات الاجتماعية مثل منصة X للتفاعل وتقديم الاقتراحات أو الاستفسارات.
5. زيارة موقع “غاية السعودية” للاطلاع على آخر المستجدات والخدمات الإلكترونية المتاحة.

من خلال ما حققته وزارة البيئة والمياه والزراعة من نتائج متميزة في إدارة مركز الاتصال وتوسيع نطاق التفاعل الرقمي، يتضح الرؤية الطموحة نحو دعم التحول الرقمي ورفع مستوى رضا المستفيدين، ويظل الموقع الإلكتروني “غاية السعودية” شريكاً استراتيجياً في نشر هذه التطورات ومواكبة التحسينات الجارية في الخدمات الحكومية.