الإثنين, 17 شعبان 1440 هجريا.
العشاء
08:12 م
التعليقات: 0

جامعة الأميرة نورة تقيم برنامج التدريبي لمنسقي خدمة تواصل بالشراكة مع وزارة التعليم

جامعة الأميرة نورة تقيم برنامج التدريبي لمنسقي خدمة تواصل بالشراكة مع وزارة التعليم
https://gaya-sa.org/?p=173129
غاية التعليمية
غاية - قاسم العويس

برعاية مديرة جامعة الأميرة نورة بنت عبدالرحمن المكلفة الدكتورة هدى بنت عمر الوهيبي نظمت الجامعة ممثلة بمركز رعاية المستفيدين اليوم الأحد 3/7/1440هـ بالشراكة مع وزارة التعليم “البرنامج التدريبي الثالث لمنسقي خدمة تواصل بالجامعات وإدارات التعليم”، لتدريب 222 متدرب ومتدربة وذلك في مركز المحاكاة وتنمية المهارات بالجامعة.

وتضمن البرنامج التدريبي ورشتي عمل من تقديم المشرف العام على مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم الأستاذ عبدالعزيز العصيمي محاضرة بعنوان (خدمة تواصل دورها ورؤيتها) استعرض فيها عدة محاور أهمها: الرؤيا والرسالة والمزايا والأهداف لخدمة تواصل، القنوات الرئيسية للخدمة، وحدات مراكز رعاية المستفيدين، قياس تجربة المستفيد، إضافة إلى الاستثمار لترشيد الإنفاق الحكومي، و ورشة (فن خدمة العملاء) ركز فيها على الحاجات الأساسية للعملاء وكيفيه كسب اهتمام العميل، بالإضافة إلى استعراض لأنماط العملاء المختلفة.

كما قدم المدرب والمشرف على وحدة تطوير الأعمال بوزارة التعليم الأستاذ عبدالعزيز الفالح، ورشة عمل بعنوان (كيف استخدم منصة تواصل) نوقش فيها حزمة من المحاور كان من أبرزها: الخدمات وأنواع التذاكر، أنواع المستخدمين ومهامهم وصلاحياتهم، آلية سير التذاكر ومعالجتها، وكذلك متابعة البلاغات الصادرة من المستفيدين.

فيما كانت الورشة الثانية بعنوان (كيف أقدم خدمة صحيحة) تحاور فيها المتدربون حول عدة مواضيع منها: تقديم الإفادة للمستفيد من بنك الأسئلة الشائعة، أمثلة على الأخطاء الشائعة في التعامل مع التذاكر، اعتبارات هامة للمشرف والمنسق قبل الرد على المستفيدين.

التعليقات (٠) أضف تعليق

التعليقات مغلقة